網絡營銷有兩個作用，第一個是開發更多新客戶，第二就是提升老客戶的粘度，今天跟您說說提升客戶粘度的方式。

1、“提高產品質量和服務質量”

提高產品質量，這個其實很直白，自己的產品自己雖然清楚，不過很多質量上的問題都全靠客戶反饋，所以你得認真對待好每個客人的反饋。不要嫌煩，嫌客戶要求高，其實做好了這個，以后的道路就會一帆風順，畢竟麻煩的都解決得了，以后你還有什么事情解決不了？

服務質量，其實跟服務要求差不多，不過區別就在于，服務質量是自己做好，服務要求是客戶的期望。

那么當服務質量本身就完善的狀態下，客戶提出的服務要求就會變少。

2、“處理好客戶提出的問題”

上面提到要認真對待客戶的反饋，這個是也是屬于“處理好客戶提出的問題”這一環，所以不不詳細說了。

筆者在這分享一個經常被業界津津樂道的研究。說的是，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。所以在處理客戶的問題之前，首先得自己去做下研究，調查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比窮于應付投訴更重要。

再來就是剩下的“一個”投訴了，對付投訴的關鍵是要耐心傾聽，再做的就是把投訴關鍵點記錄下來，加以分析。而且無論是客戶問題，還是自己問題，就算是客戶無理的投訴都要認真對待，因為天下之大，什么人都有，既然有了這樣的人，來了下一個一模一樣的也不奇怪，所謂有備無患，多做一點也為以后省功夫。

幫助客戶解決好他的問題，完成度和效率是客戶關注的對象，如果我們能在規定的時間內完成客戶的所有問題，那么客戶就會對我們的企業產生興趣，到后期介紹給我們的客戶也對我們產生好感時，那么這個客戶會更對我們產生粘性，這就是有效的網絡營銷方式。

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